שיפור מתמיד

שיפור מתמיד הוא מושג מפתח במצוינות תפעולית. מהו שיפור מתמיד ומדוע הוא כל כך חשוב? כיצד ארגונים יכולים ליצור תרבות של שיפור מתמיד? שיפור מתמיד חיוני לכל ארגון המעוניין להוביל בתחומו, להיות תחרותי, יעיל ומצליח בטווח הארוך. שיפור מתמיד של תהליכים, מוצרים או שירותים יאפשר לארגון שלכם להשיג יתרון אסטרטגי ברור. דבר אחד בטוח! תרבות של שיפור מתמיד תוביל אתכם להישגים יוצאי דופן. התבקשתם להכין תכנית ליישום שיפור מתמיד ואתם לא בטוחים מאיפה כדאי להתחיל? קבלו את המדריך המלא ליישום והטמעת שיפור מתמיד בארגון שלכם

מאת ליאור קדוש, M.Sc בהנדסת תעשיה וניהול

מהו שיפור מתמיד?
שיפור מתמיד הוא מאמץ מתמשך לשיפור מוצרים, שירותים ותהליכים. שיפור מתמיד היא מחויבות הארגון לחפש כל הזמן דרכים חדשות לביצוע התהליכים באופן יעיל ומיטבי וזאת כדי להשיג תוצאות טובות יותר ולאורך זמן. שיפור מתמיד עוזר לארגונים להשיג תהליכים יעילים ואפקטיביים. יעילות מתמקדת בתהליך ואפקטיביות מתמקדת בתוצאה. בואו ונכיר את ההבדלים בין יעילות לאפקטיביות. יעילות היא היכולת לבצע תהליך במינימום זמן, במינימום משאבים ובמינימום שגיאות. כמו כן, יעילות היא לעשות את הדברים נכון ומדויק בפעם הראשונה. לעומת זאת, אפקטיביות היא היכולת של התהליך לספק את התוצאה הרצויה. במילים אחרות, אפקטיביות היא היכולת לספק באופן עקבי מוצרים או שירותים שעומדים בדרישות הלקוח. פילוסופיית השיפור המתמיד מתמקדת בביצוע שינויים קטנים במקום שינויים גדולים. הרעיון הוא שקל יותר לעובדים ליישם שיפורים קטנים שמאפשרים להסתגל לשינוי במקום להתנגד לו

יתרונות השיפור המתמיד

הטמעת שיפור מתמיד חיונית לארגונים המעוניינים להשיג יתרון תחרותי, להניע מצוינות תפעולית ולייצר ערך ללקוחות. יתרונות בהקשר העסקי:

• שיפור זרימת התהליכים
• יצירת ערך ללקוח
• חיסכון בעלויות
• מעורבות עובדים
• יתרון תחרותי
• התייעלות ארגונית
• חדשנות ויצירתיות
• הפחתת סיכונים
• למידה ארגונית

   

10 עקרונות המפתח של שיפור מתמיד
עיקרון ראשון: הכוח של תהליכים עסקיים
עיקרון שני: הלקוח הוא המפתח
עיקרון שלישי: איתור וסילוק בזבוזים
עיקרון רביעי: לכידת רעיונות של עובדים
עיקרון חמישי: מחויבות ההנהלה
עיקרון שישי: קבלת החלטות מבוססות עובדות
עיקרון שביעי: קייזן Kaizen
עיקרון שמיני: הדרכה ופיתוח
עיקרון תשיעי: בנצ׳מרקינג Benchmarking
עיקרון עשירי פרויקטים לשיפור מתמיד

עיקרון ראשון: הכוח של תהליכים עסקיים
התהליך הנכון מביא לתוצאות הנכונות! מהו תהליך נכון? המשימה הראשונה שלכם היא לשפר את זרימת התהליך ולוגיקת התהליך. דמינג, אשר נחשב לאחד המומחים בתחום ניהול האיכות ופיתוח פילוסופיית השיפור המתמיד אמר את המשפט הבא: “אם אתה לא יכול לתאר את מה שאתה עושה כתהליך, אתה כנראה לא יודע מה אתה עושה“. רוב הפעילות בארגון מתבססת על תהליכים ולכן חשוב לאפיין כהלכה את כל השלבים הדרושים להשלמת כל תהליך. באופן אידיאלי, אתם מעוניינים בתהליך שהוא גם יעיל וגם אפקטיבי: שימוש בפחות משאבים, פחות שלבים, פחות שגיאות, ביצוע מדויק בפעם הראשונה ובהתאם לדרישות הלקוח. מעוניינים לשפר תהליכים? תוכלו לעשות זאת באמצעות המתודולוגיות: שש סיגמא Six Sigma DMAIC ו/או ניהול רזה Lean Principles. כיצד מתחילים? צרו תרשים זרימת תהליך, הגדירו תשומות, תפוקות ובעלי עניין רלוונטיים. כמו כן עליכם לזהות צווארי בקבוק, גורמים מעכבים, חוסר יעילות, בזבוזים ואיתור הזדמנויות לשיפור

עיקרון שני: הלקוח הוא המפתח
הצעד החשוב ביותר בתהליכי שיפור מתמיד הוא להתמקד במה שהלקוחות רוצים. לקוחות מספקים תובנות חשובות לגבי תחומים אפשריים לשיפור. המשוב שלהם יכול להדגיש בעיות, העדפות והזדמנויות לשיפור. שיפור מתמיד מעודד ארגונים להתמקד בלקוח על ידי התאמת תהליכים, מוצרים ושירותים להעדפות ודרישות הלקוח. ארגונים המעוניינים לייצר ערך ללקוח יכולים לאסוף משוב באמצעות סקרים, חוות דעת, ביקורות, קבוצות מיקוד, ניטור המדיה חברתית ועוד. הבנת נקודות הכאב של הלקוחות עוזרת לארגון לזהות תחומים לשיפור. כיצד מתחילים? אפשרות 1: איסוף וניתוח משוב מלקוחות או תלונות לקוחות. אפשרות 2: שימוש במודל קאנו Kano Model לניתוח ותעדוף דרישות הלקוח על סמך השפעתם על שביעות רצון הלקוח

עיקרון שלישי: איתור וסילוק בזבוזים
איתור וסילוק בזבוזים בתהליכים הוא עיקרון ליבה של מתודולוגיית לין Lean. בהקשר של שיפור מתמיד, דבר זה הכרחי לשיפור יעילות זרימת התהליכים, שיפור שביעות רצון הלקוחות והפחתת עלויות. בזבוז מייצג פעילויות הצורכות משאבים אך אינן מוסיפות ערך עבור הלקוח. יש שמונה סוגי בזבוזים עיקריים שאתם צריכים להכיר: המתנה, שגיאות,תנועה מיותרת, מלאי, ייצור עודף, עיבוד עודף, שינוע עודף וכישרון לא מנוצל. זיהוי וסילוק הבזבוזים הוא צעד חיוני וחשוב להשגת תהליכים רזים. כיצד מתחילים? השתמשו ב-2 טכניקות פופולריות לזיהוי בזבוזים בתהליכים: ניתוח זרימת תהליכים Value Stream Mapping (VSM) וסיורי גמבה Gemba Walks. קראו עוד במאמר 8 הבזבוזים לפי גישת Lean

עיקרון רביעי: לכידת רעיונות של עובדים
אחד המקורות החשובים ביותר לשיפור מתמיד של תהליכים, מוצרים או שירותים הם הרעיונות של העובדים. שיפור מתמיד אינו מגיע בהכרח מההנהלה הבכירה או יועצים חיצוניים אלא מהעובדים שמכירים היטב את התהליכים. פילוסופיית השיפור המתמיד מייחסת חשיבות רבה לרעיונות העובדים המבצעים את התהליך ולהשתתפותם בתהליכי השיפור. כיצד אתם מצליחים ללכוד רעיונות של עובדים? לכידת רעיונות עובדים חיונית לטיפוח תרבות של שיפור מתמיד! כיצד מתחילים? אפשרות 1: ערכו מפגשי סיעור מוחות קבועים כדי לאסוף רעיונות ויוזמות לשיפור תהליכים. אפשרות 2: השתמשו בתוכנה המיועדת במיוחד לניהול רעיונות, הצעות או יוזמות של עובדים לשיפור תהליכים

עיקרון חמישי: מחויבות ההנהלה
להנהלה יש תפקיד חיוני בהקצאת משאבים, כגון: זמן, תקציב וכוח אדם, כדי לתמוך ביוזמות שיפור מתמיד. המעורבות שלהם מבטיחה שהמשאבים הדרושים זמינים ליישום מאמצי השיפור. כאשר מנהלים בכירים משתתפים באופן פעיל ומפגינים את מחויבותם לשיפור מתמיד, זה מעביר מסר ברור לעובדים שזה בראש סדר העדיפויות. מנהלים העוסקים בשיפור מתמיד מעמידים את עצמם באחריות המשותפת להשגת יעדי השיפור. הם מספקים הדרכה, עוקבים אחר ההתקדמות ומחויבים לתהליך. על ידי השתתפות בפרויקטי שיפור מתמיד הם משמשים מודל לחיקוי עבור העובדים, ומעודדים אותם לעשות את אותו הדבר. כיצד מתחילים? אפשרות 1: הנהלה צריכה להשתתף באופן פעיל ביוזמות שיפור מתמיד ולהפגין את מחויבותם לתהליך. כמו כן הם צריכים ליצור סביבה שבה רעיונות והצעות לשיפור יתקבלו בברכה ובהערכה. אפשרות 2: העצמת עובדים: מנהלים בכירים צריכים להעצים עובדים לקחת בעלות על יוזמות שיפור מתמיד. ניתן לעשות זאת על ידי הכרה ותגמול עובדים על תרומתם למאמצי השיפור

עיקרון שישי: קבלת החלטות מבוססות עובדות
קבלת החלטות המבוססות על נתונים, עובדות וראיות היא חיונית לשיפור מתמיד שכן היא מבטיחה פתרון בעיות יעיל, שיפור כולל בביצועים ואופטימיזציה של תהליכים לטווח הארוך. עיקרון זה מדגיש את חשיבות השימוש במידע עובדתי ולא דעות או הנחות כדי להבין את הביצועים הנוכחיים, לזהות תחומים לשיפור ולמדוד את ההשפעה של שינויים. שיפור מתמיד מבוסס עובדות מסתמך על איסוף וניתוח נתונים ממקורות שונים, כגון מדדי הצלחה, מדדי תהליכים, תצפיות, חותמות זמן ומשוב מלקוחות כדי לקבל החלטות מושכלות לגבי שיפור התהליכים והמוצרים. זכרו, קבלת החלטות המבוססות על עובדות מספקות ייצוג מדויק של המציאות מכיוון שהן נתמכות בראיות. כיצד מתחילים? המשימה הראשונה שלכם היא לגבש גישה אסטרטגית כוללת לאיסוף, ניתוח, אימות ופירוש הנתונים. מוזמנים לפנות אלינו לקבלת ייעוץ מקצועי

עיקרון שביעי: קייזן Kaizen
קייזן נחשבת לאחת הגישות הפופולריות לשיפור תהליכים עסקיים. קייזן מבוססת על הרעיון ששינויים קטנים ומתמשכים הנעשים בעקביות ולאורך זמן מובילים לשיפורים משמעותיים בתהליכים, במוצרים ובשירותים. קייזן Kaizen הוא מונח יפני שמתורגם ל“שינוי לטובה” או “שיפור מתמיד“. קייזן מתבססת על העקרונות המנחים הבאים: תהליכים טובים מביאים לתוצאות טובות, שיפורים קטנים ומצטברים על בסיס קבוע, העצמת עובדים ושילובם בתהליך השיפור, זיהוי וסילוק כל צורה של בזבוז Muda, הליכה לגמבה Gemba כדי להבין תהליכים ולזהות בעיות ותרבות של למידה מתמשכת המובילה לחדשנות ומצוינות ארגונית. גם קייזן kaizen וגם שיפור מתמיד הם עקרונות מפתח במתודולוגיית לין ושש סיגמא Lean Six Sigma. כיצד מתחילים? ראשית עליכם לוודא שהעובדים מבינים היטב את העקרונות של קייזן Kaizen ומצוידים במיומנויות הנדרשות כדי להשתתף באירועי קייזן. צרו צוותי שיפור ממחלקות שונות וערכו אירועי קייזן בגישת PDCA (Plan-Do-Check-Act Cycle. פנו אלינו לקבלת הדרכה או ייעוץ בנושא קייזן

עיקרון שמיני: הדרכה ופיתוח
להדרכה ופיתוח תפקיד מכריע בהצלחת יוזמות שיפור מתמיד. העניקו לצוות שלכם את כל הידע המקצועי, המיומנויות והכלים הדרושים להם ליישום שיפור מתמיד. תוכנית הדרכה חיונית להבנת העקרונות, המושגים, המתודולוגיות ויכולות פתרון בעיות. ישנם כלים וטכניקות שונות המשמשים לשיפור מתמיד, כגון: DMAIC, PDCA, KAIZEN וניהול רזה Lean. הדרכה ייעודית למחלקות, הנהלות, צוותים, מובילי מצוינות ומובילי חדשנות תאפשר להכיר וליישם את הכלים הללו ביעילות. הדרכה מעודדת עובדים לחפש הזדמנויות לשיפור תהליכים ושיתוף פעולה בין המחלקות. אתרוג הנדסת תעשייה וניהול מציעה קורסים והכשרות לארגונים: קורס מצוינות תפעולית, קורס לין Lean וקורס שש סיגמא Six Sigma. אנו מציעים מגוון פתרונות הדרכה המותאמים לארגון ולמטרותיו. לפרטים נוספים, סילבוס והצעת מחיר צרו איתנו קשר

עיקרון תשיעי: בנצ׳מרקינג Benchmarking
בנצ‘מרקינג הוא כלי רב ערך המסייע לארגונים לשפר ביצועים, להניע חדשנות ולהישאר תחרותי בסביבה העסקית המשתנה במהירות. בנצ‘מרקינג משמש כפרקטיקה מרכזית בשיפור מתמיד: השוואה של התהליכים, מדדי הביצועים KPI’s והפרקטיקות של הארגון שלכם מול ארגונים אחרים. על ידי השוואת ביצועים באופן קבוע מול מתחרים או תקנים בתעשיה, ארגונים יכולים להגדיר יעדי ביצועים מציאותיים ולספק כיוון ברור למאמצי שיפור מתמיד. על ידי למידה מאחרים, ארגונים יכולים לזהות רעיונות, גישות ופרקטיקות חדשניות שיכולות לעזור להם להקדים את המתחרים. בנצ‘מרקינג מסייע לארגונים לשפר את התחרותיות שלהם על ידי זיהוי תחומים שבהם הם חלשים מול אלו של מובילי התעשיה. כיצד מתחילים? בנצ‘מרקינג מקצועי יעזור לכם לזהות פערים בתהליכים, להגדיר יעדי ביצועים ולפתח תוכנית פעולה לסגירת פערים אלו

עיקרון עשירי פרויקטים לשיפור מתמיד
פרויקטים של שיפור מתמיד הם יוזמות לשיפור התהליכים, המוצרים והשירותים של הארגון. פרויקטים אלו שואפים לשפר ביצועים, לצמצם חוסר יעילות, להפחית עלויות, למזער שגיאות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. אחת המתודולוגיות המומלצת לביצוע פרויקטים: DMAIC המשמשת ב-Six Sigma. כיצד מתחילים? השלב הראשון בפרויקט שיפור מתמיד הוא זיהוי בעיות, פערים, הזדמנויות ותחומים הדורשים שיפור. אמנת הפרויקט Project Charter משמשת כמפת דרכים לצוות הפרויקט ובעלי העניין הרלוונטיים, לרבות: הגדרת הבעיה, מטרת הפרויקט, הצדקה עסקית וציר זמן הכולל את אבני הדרך והמועדים העיקריים של הפרויקט. מתודולוגיה נוספת מומלצת היא PDCA ראשי תיבות של Plan-Do-Check-Act המשמשת ככלי מרכזי לניהול איכות ושיפור מתמיד. מעוניינים לבצע פרויקטים בנושא שיפור מתמיד בארגון שלכם? אנו נסייע לכם לבצע שיפורים יוצאי דופן! פנו אלינו בכל שאלה או התייעצות