אסטרטגיה תפעולית

אסטרטגיה תפעולית היא המפתח להשגת היעדים הארגוניים ושיפור היעילות התפעולית. כמנהלים בכירים אתם בוודאי שואלים את עצמכם כיצד מאתרים הזדמנויות חדשות לחיסכון בהוצאות? התשובה לכך ברורה: גיבוש אסטרטגיה תפעולית תאפשר לכם להשיג חיסכון בעלויות הארגון שיוביל לשיפור הרווחיות. צריך כמובן לבצע את ההתאמות הנדרשות, אך כאשר מיישמים אסטרטגיה תפעולית מדויקת אתם יכולים להוביל להישגים משמעותיים, כגון: שיפור היעילות, שיפור שביעות רצון הלקוח וחיסכון בעלויות. המאמר יפרט את תחומי הליבה העיקריים לרבות דוגמאות מעשיות ליישום אסטרטגיה תפעולית בארגון שלכם!

מאת ליאור קדוש, M.Sc בהנדסת תעשיה וניהול

מהי אסטרטגיה תפעולית?
אסטרטגיה תפעולית היא תכנית התומכת באסטרטגיה העסקית ובכך תורמת להשגת המטרות והיעדים האסטרטגיים של הארגון. מרכיבי המפתח של אסטרטגיה תפעולית כוללים: הגדרת יעדים תפעוליים, איפיון תהליכים יעילים, התאמת המוצרים או השירותים לדרישות הלקוח, תכנון משאבים יעיל, ניהול אפקטיבי של שרשרת האספקה, הפחתת סיכונים תפעוליים, מדידת ביצועים ושיפור מתמיד. אסטרטגיה תפעולית מאפשרת לארגונים למקסם את הביצועים התפעוליים, להשיג יתרון תחרותי ולהגיב במהירות לשינויים בשוק. אסטרטגיה תפעולית תאפשר לכם לכם לייצר ערך רב ללקוחות, תוך התחשבות בגורמים כגון: עלות, איכות, מהירות וגמישות. מוכנים להפשיל שרוולים ולהתחיל ליישם? הנה התחומים שכדאי לכם להתמקד בהם

יישום אסטרטגיה תפעולית
1. ניהול רזה Lean Management
2. מתודולוגיית שש סיגמא Six Sigma
3. קול הלקוח VOC
4. שיפור תהליכים עסקיים
5. איתור הזדמנויות לחיסכון בהוצאות
6. תרבות של שיפור מתמיד
7. מדידת ביצועים
8. הדרכת מנהלים וצוותים

ניהול רזה Lean Management
יישום עקרונות הניהול הרזה מאפשרים לכל ארגון להשיג יתרונות רבים: שיפור היעילות, הפחתת בזבוזים ויצירת ערך ללקוח. הפחתת בזבוזים מתמקדת בזיהוי וסילוק צורות שונות של בזבוז, לדוגמה: עיכובים בזרימת העבודה, שגיאות שגורמות לעיבוד חוזר של התהליך, ביצוע שלבים מיותרים בתהליך שאינם מוסיפים ערך למוצר או לשירות, תנועה מיותרת של חומרים או ציוד, תנועה מיותרת של לקוחות, תנועה מיותרת של עובדים, מלאי עודף וחוסר שביעות רצון הלקוח. יישום ניהול רזה בתעשיית הבריאות: בתי חולים מיישמים את עקרונות גישת לין Lean כדי להפחית את זמני ההמתנה של המטופלים, לייעל את זרימת התהליכים ולשפר את איכות הטיפול. יישום ניהול רזה בחברה יצרנית: חברות יצרניות מיישמות את עקרונות גישת לין כדי לקצר את זמני האספקה ללקוח, לשפר את זרימת תהליך הייצור, להפחית עלויות הקשורות לניהול המלאי, לשפר את איכות המוצר ולנפחית עיבודים חוזרים Rework. קראו עוד במאמר 8 הבזבוזים לפי גישת Lean

מתודולוגיית שש סיגמא Six Sigma
שש סיגמא Six Sigma היא מתודולוגיה המאפשרת לארגונים לשפר את התהליכים שלהם, על ידי שיפור האיכות, היעילות והביצועים. ארגונים המיישמים שש סיגמא Six Sigma משיגים יתרון תחרותי על ידי אספקת מוצרים ושירותים באיכות וביעילות גבוהה יותר מהמתחרים שלהם. המתודולוגיה מתמקדת בניתוח התהליכים כדי לזהות מקורות הגורמים לשונות בביצועים. צמצום שונות התהליכים מוביל לתהליכים יעילים, צפויים ואמינים יותר, שהם למעשה המפתח להשגת מצוינות תפעולית. יישום שש סיגמא בחברת מוטורולה: Motorola, מייסדת מתודולוגיית Six Sigma השיגה שיפורים משמעותיים ביעילות התפעולית ובאיכות המוצר, תוך הפחתת פגמים וחיסכון של מיליארדי דולרים. יישום שש סיגמא בחברת ג‘נרל אלקטריק: General Electric (GE) תחת הנהגתו של המנכ״ל ג׳ק וולש נחשבת כמובילה ביישום מתודולוגיית שש סיגמא כדי לשפר תהליכים, שיפור איכות המוצרים וצמצום פגמים וכתוצאה מכך הצליחה לחסוך מיליארדי דולרים. קראו עוד במאמר הכירו את מתודולוגיית שש סיגמא

קול הלקוח VOC
הבנת קול הלקוח Voice of customer היא חיונית להתאמת המוצרים והשירותים של הארגון שלכם לדרישות הלקוח. כיצד לוכדים את קול הלקוח? סקרים לאיסוף נתונים כמותיים ואיכותיים על העדפות לקוחות; קבוצות מיקוד כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר לגבי צרכי הלקוחות; ניתוח תלונות לקוחות כדי לזהות נקודות כאב ותחומים אפשריים לשיפור ומעקב אחר המדיה חברתית כדי לאסוף משובים נוקבים מלקוחות. לאחר מכן, עליכם לתרגם את קול הלקוח לדרישות ספציפיות הניתנות למדידה Critical to Quality (CTQ), וזאת כדי להבטיח שכל ההיבטים הקריטיים לתהליך ו/או למוצר ו/או לשירות יטופלו. דוגמא 1: חברת אמזון Amazon ביצעה חידושים רבים לתהליכים, כגון: הזמנה בקליק אחד והמלצות מותאמות אישית ללקוחות כתוצאה מלכידת קול הלקוח. דוגמא 2: חברת טויוטה Toyota עושה שימוש רב במשובי לקוחות כדי לפתח דגמי רכבים חדשים. דוגמא 3: חברת אפל Apple אוספת מלקוחותיה תובנות מעשיות לעיצוב ופונקציונליות של דור המוצרים הבא, מה שמבטיח שהם עונים על צורכי הלקוחות והעדפותיהם. אז קדימה, עשו מאמץ ללכוד את קול הלקוח וזאת כדי לשפר את חווית הלקוח!

שיפור תהליכים עסקיים
כידוע, הפעילות בכל ארגון עסקי מתבססת על תהליכים חזקים. מדוע כדאי לכם לאפיין תהליכים חדשים או לשפר את זרימת התהליכים הקיימים? המטרה שלכם היא לצמצם את צווארי הבקבוק וחוסר היעילות, למזער המתנות מיותרות, לסנכרן בין מחלקות שונות, להפחית את עלות התהליך ולבטל שלבים מיותרים שאינם מוסיפים ערך ללקוח. שיפור תהליכים עסקיים מוביל לחיסכון בעלויות, לביצוע מדויק בפעם הראשונה First time right, הפחתת שגיאות ואופטימיזציה של שימוש במשאבים. ארגונים המשפרים את התהליכים העסקיים שלהם משיגים חווית לקוח טובה יותר. תהליכים עסקיים שכדאי לכם לשפר: תהליך הזמנת לקוח עד לקבלת התשלום Order to Cash (O2C); תהליך רכש עד לתשלום לספק Procure to Pay (P2P); תהליך פיתוח מוצר חדש New Product Development (NPD);  תהליך טיפול בפניית לקוח וניהול קשרי לקוחות Customer Relationship Management (CRM); תהליכים לניהול משאבי אנוש Human Resource Management (HRM); תהליכים לניהול שרשרת האספקה Supply Chain Management (SCM). תהליכי ליבה עסקיים אלו הינם הבסיס ההכרחי לתפעול יעיל ואפקטיבי, ומסייעים להבטיח שהארגון יכול לעמוד ביעדיו ולשמור על יתרון תחרותי. קראו עוד במאמר שיפור תהליכים ב-10 צעדים

איתור הזדמנויות לחיסכון בהוצאות
זיהוי וניצול הזדמנויות לחיסכון בהוצאות הוא חיוני בכל ארגון המיישם אסטרטגיה תפעולית. כמובן שיש אפשרויות רבות להפחתת עלויות, אך נמליץ לכם לשקול את התחומים הבאים: ניתוח מבנה הוצאות הארגון: מה אנחנו קונים? ממי אנחנו קונים? למי אנחנו קונים?; אופטימיזציה לתהליכים העסקיים; אופטימיזציה בניהול המשאבים; בחינת חלופות קנה או ייצר Make or Buy; שיפור תהליך הרכש; ניהול משא ומתן עם ספקים אסטרטגיים; אבחון בריאות המלאי; עדכון רמות המלאי; אופטימיזציה לשרשרת האספקה; הכשרה ופיתוח עובדים; לכידת יוזמות שיפור מתמיד; ביצוע פרויקטים להתייעלות; אוטומציה לתהליכים עסקיים ועוד. ניתוח מעמיק להוצאות וגיבוש אסטרטגיה תפעולית מותאמת יאפשרו לכם לשפר את הרווחיות! הפשלת שרוולים כבר אמרנו??

תרבות של שיפור מתמיד
יצירת תרבות של שיפור מתמיד היא חלק בלתי נפרד מאסטרטגיה תפעולית. המשימה שלכם כמנהלים או חברי הנהלה היא לעודד צוותים ועובדים לזהות ולהציע דרכים להפחתת עלויות ושיפור תהליכים. ביסוס תרבות של שיפור מתמיד תאפשר לכם להשיג חיסכון מתמשך בעלויות ההפעלה על ידי זיהוי ויישום תחומי התייעלות שונים. כיצד מתחילים? מנהיגות ארגונית חייבת לבטא חזון ברור וערכים המדגישים את חשיבות השיפור המתמיד, כמו כן עליהם להשתתף ביוזמות שיפור מתמיד ולהפגין את מחויבותם לתהליך. עליכם לפתח שיטה ללכידת יוזמות שיפור ולאמץ למידה מתמשכת, כגון: קייזן Kaizen, המתמקדת בשינויים קטנים ומצטברים. סקרו ונתחו באופן קבוע פרויקטים שהושלמו כדי לזהות לקחים שנלמדו וליישם אותם על יוזמות עתידיות. דבר חשוב נוסף בהקשר של שיפור מתמיד הוא לספק את כל המשאבים הדרושים, כולל זמן, כלים ותמיכה כדי לאפשר לצוותים שלכם לעסוק בפעילויות של שיפור מתמיד. צרו סביבת עבודה שבה העובדים מרגישים בנוח להציע שינויים ולהתנסות ברעיונות חדשים ללא חשש מכישלון. קראו עוד במאמר שיפור מתמיד

מדידת ביצועים
מדידת ביצועים להערכת יעילות התהליכים מספקת להנהלת החברה בסיס רחב להבנה לצורך שיפור הפעילות העסקית. מדידת ביצועים עוסקת בהערכת מידת ההצלחה של התהליכים שלכם מול דרישות הלקוח ו/או מה שבאמת רציתם להשיג. כיצד מתחילים? בחרו מדדים KPIs, הקשורים ישירות לגורמי ההצלחה הקריטיים של הארגון. ודאו שהמדדים מותאמים ליעדים האסטרטגיים של הארגון. מדדים לאסטרטגיה תפעולית: זמן אספקה להזמנת לקוח Lead Time; זמן מחזור Cycle Time; אספקה בזמן ללקוח On-Time Delivery; ביצוע מדויק בפעם הראשונה First Pass Yield (FPY); שיעור פגמים Defect Rate; עלות ליחידה בודדת של המוצר או השירות שלכם Cost per Unit; שביעות רצון הלקוח Customer satisfaction; שביעות הרצון של העובדים Employee Satisfaction Rating; זמן אספקה של הספק Supplier Lead Time; סבבי מלאי Inventory Turnover; זמן השבתה Downtime; יעילות ציוד כוללת Overall Equipment Effectiveness (OEE); זמן החזר השקעה Return on investment (ROI). בחירת מדדים המותאמים לפעילות הארגון היא חיונית למדידת ביצועים מדויקת וקבלת החלטות. וודאו שהמדדים שבחרתם תומכים ישירות ביעדים האסטרטגיים של הארגון! קראו עוד במאמר מדידה וניהול ביצועים

הדרכת מנהלים וצוותים
השקעה בהדרכת וצוותים היא חיונית ליצירת בסיס חזק להצלחה מתמשכת והשגת יתרון תחרותי בשוק. הכשרת עובדים משפרת יכולות, משפרת מיומנויות, משפרת ביצועים, מבטיחה עקביות, מפחיתה שגיאות ומשפרת את היעילות התפעולית הכוללת. ההדרכה עוזרת לחברי הצוות לפתח מיומנויות ספציפיות לתפקיד, לשפר את הביצועים שלהם ולהישאר מעודכנים במגמות בתעשיה הרלוונטית. הדרכה מעניקה לעובדים את הידע והמיומנויות הדרושים לביצוע משימותיהם ביעילות, להפחית שגיאות ולשפר את איכות המוצרים והשירותים של הארגון. כאשר עובדים מרגישים מוערכים ורואים הזדמנויות לצמיחה, יש סיכוי גבוה יותר שהם יישארו מעורבים ומחויבים יותר לארגון. למידה מתמשכת מעודדת עובדים לחשוב בצורה יצירתית, להציע רעיונות חדשים ולהסתגל לשינויים במהירות, תוך טיפוח תרבות של חדשנות. הדרכה בנושא מצוינות תפעולית ושיפור מתמיד מעצימה מנהלים וצוותים אותם לזהות חוסר יעילות, להציע שיפורים ולתרום להצלחתו הכוללת של הארגון. אתרוג הנדסת תעשייה וניהול מציעה קורס מצוינות תפעולית פנים ארגוני המתאים לצוותים, מחלקות ולקבוצות במתכונת חוצה ארגון. צרו איתנו קשר 09-8654503 לקבלת סילבוס והצעת מחיר