עקרונות לין

לין היא מתודולוגיה לשיפור תהליכים. ארגונים מעוניינים לשפר תהליכים כדי למקסם את הערך ללקוח ובכך להציע הצעת ערך טובה יותר מהמתחרים. מאז ומתמיד ארגונים שואפים לפתח מוצרים ושירותים איכותיים העונים על ציפיות הלקוח. גישת לין מתמקדת ביצירת ערך ללקוח ומציעה סט כלים לשיפור תהליכים וביצועים:
1. איתור וסילוק בזבוזים בתהליך
2. איתור וסילוק צווארי בקבוק ושלבים מיותרים בתהליך
3. מניעת עיכובים מיותרים בתהליך
4. הפחתת שגיאות ותקלות בתהליך
5. איזון כמות המשאבים הדרושים לביצוע התהליך

מאת ליאור קדוש, M.Sc בהנדסת תעשיה וניהול

מהם חמשת עקרונות לין? כיצד ניתן ליישם בקלות את חמשת עקרונות לין בארגון? הכירו את 5 העקרונות ליישום לין בארגון שלכם

חמשת עקרונות לין LEAN

עיקרון ראשון Identify Value
בחנו את הערך של כל מוצר או שירות שאתם מציעים מנקודת מבטו של הלקוח. עליכם לזהות באופן מדויק את הצרכים והדרישות של הלקוחות שלכם. מהם דרישות הלקוח? מהם ציפיות הלקוח? מידע זה חיוני להגדרת הערך. מהו הערך מנקודת מבטו של הלקוח? הערך הוא כל דבר שהלקוח מוכן לשלם עליו. תתמקדו במה שהלקוח שלכם רוצה ותיישרו קו עם דרישותיו. כיצד ניתן ללכוד את “קול הלקוח” VOC Voice of Customer? קיימות טכניקות שונות ללכידת קול הלקוח כגון: סקרים, ראיונות, תלונות לקוח, מחקר שוק ועוד. הלקוח כל הזמן משמיע את קולו ואתם צריכים להקשיב לצרכים שלו ולהפוך אותם לדרישות איכות שניתן למדוד בקלות. 

עיקרון שני Map the Value Stream
כעת, המטרה שלכם היא לזהות שלבים מיותרים שאינם מייצרים ערך ללקוח, בכל התהליכים! כמו כן, עליכם לאתר ולסלק בזבוזים בתהליכים. בחינת זרימת הערך בתהליכים מתאפשרת באמצעות הכלי VSM Value Stream Mapping ו/או שימוש בכלים אחרים. שלב זה יאפשר לכם:
1. לזהות שלבים מיותרים בכל תהליך
2. לזהות 8 בזבוזים. קראו עוד
3. לזהות גורמים מעכבים
4. לזהות צווארי בקבוק

חשוב לזכור כי על פי מתודולוגיית לין ערך הוא כל מה שהלקוח מוכן לשלם עבורו ולכן עליכם לזהות בזבוז, פעולות ושלבים מיותרים בתהליך שאינם מוסיפים ערך ללקוח. שלב זה יאפשר לכם לספק את הערך הטוב ביותר ללקוח ולחסוך במשאבי הארגון.

עיקרון שלישי Create Flow
לאחר שסילקתם בזבוזים בתהליך, כעת עליכם לוודא שהשלבים הנותרים אכן זורמים בצורה חלקה, ללא צווארי בקבוק, ללא עיכובים וללר הפרעות. המטרה בזרימת תהליך היא להעביר את המוצר במהירות האפשרית, לשביעות רצון הלקוח וללא סיכוני איכות. צרו תהליכים חדשים או שפרו תהליכים קיימים. קבעו מדדים לבקרת התהליך. צרו תרשימי תהליך באמצעות Swimlane diagram. השתמשו בכלי סימולציה כדי להעריך מראש את הביצועים הצפויים מהתהליך שתכננתם או שיפרתם.

עיקרון רביעי Establish Pull
מלאי נחשב לאחד הבזבוזים הגדולים ביותר! לפי גישת לין, מייצרים מלאי אך ורק לאחר קבלת הזמנה מלקוח. המשמעות היא שהלקוח יכול למשוך מוצר לפי הצורך והארגון לא צריך לאגור מלאי מיותר. מערכת מבוססת משיכה מאפשרת אספקה ללקוח בדיוק בזמן JIT Just in Time. עיקרון זה מדגיש שצריך לייצר אך ורק את המוצרים שנצרכים על ידי הלקוח. אם בכל זאת, החלטתם מכל סיבה אחרת להחזיק מלאי תוודאו שזמן השהייה שלו על המדף הינו מזערי. ניתוח ביקושים למוצרים ו/או לשירותים שאתם מציעים יכול לסייע לכם להבין טוב יותר את קצב הצריכה בפועל, תנודתיות הביקוש ודפוס הביקושים הייחודי. ערכו תחזית ביקושים כדי להבטיח זמינות מלאי מיידית ללקוח ולמזער מצבים של מלאי עודף!

עיקרון חמישי Continous Improvement
גישת לין מכוונת אתכם לשיפור מתמיד של תהליכים ומוצרים. מהי המוטיבציה לשיפור מתמיד? ארגונים מעוניינים לשפר מוצרים ושירותים מסיבות שונות: הצורך של לקוחות לקבל מוצרים ושירותים טובים יותר; הצורך של ארגונים להקדים את המתחרים; הצורך של ארגונים להיות מהירים יותר, גמישים יותר ומדיוקים יותר. גם אם אתם מרוצים מהביצועים הנוכחיים שלכם זכרו כי תמיד אפשר לשפר! אם אתם מעוניינים לנצח בתחרות עליכם לשאוף לשפר באופן מתמיד.

סיכום חמשת עקרונות לין
מתודולוגיית לין משמשת לשיפור תהליכים, שירותים ומוצרים. למעשה ארגונים מחויבים לעמוד בדרישות וציפיות הלקוח ולכן נדרשים לזהות הזדמנויות לשיפור במוצרים ובשירותים שמציעים. זכרו כי השיפור תמיד צריך להיות מנקודת מבטו של הלקוח, לכן חשוב להבין היטב את צרכי הלקוח וציפיות הלקוח. חזרו לשאלות הבסיסיות ביותר: מי הלקוחות שלכם? מהם הציפיות של הלקוחות שלכם? יישום לין יאפשר לכם לאתר ולסלק בזבוזים, ליצור תהליכים יעילים ולייצר ערך ללקוח. מוזמנים לקרוא עוד במאמר הכירו את מתודולוגיית לין. אתרוג הנדסת תעשיה וניהול מציעה לארגונים קורסים והכשרות ללימוד לין LEAN. לבחירתכם, סילבוס קורס לין וסילבוס קורס מצוינות תפעולית. צרו איתנו קשר בכל שאלה 09-8654503